Продуктовый аналитик

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний РФ.

Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Билайн, Skillbox, Boxberry, igooods, CДЭК, МТС, Я.Практикум, Юрент, FUN&SUN (ex. TUI), Чижик и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы.

Что предстоит:

• Разработка и внедрение продуктовых и бизнес-метрик для оценки успешности функционала, улучшения пользовательского опыта и повышения прибыли компании.

• Постановка и тестирование гипотез, их проверка и интерпретация результатов для помощи бизнесу в принятии стратегических решений.

• Выявление потребностей в аналитике: самостоятельный анализ потребностей команды, выстраивание и оптимизация аналитических процессов.

• Оценка эффективности проектов: подготовка финансовых и продуктовых прогнозов, оценка потенциальной прибыли от реализации новых функций, расчёт и отслеживание метрик для текущих и будущих инициатив.

• Подготовка регулярных и ad-hoc отчётов по ключевым показателям, мониторинг KPI и усовершенствование методологии их расчёта.

• Плотное сотрудничество с разработчиками для организации процессов сбора данных и построения аналитической системы в компании.

• Проведение финансового анализа проектов и продуктовых функций с целью улучшения доходности и оптимизации ресурсов.

• Применение методов машинного обучения и искусственного интеллекта для анализа данных и построения аналитических моделей с высоким ROI.

• Поддержка внедрения Ai (определение метрик, подготовка данных, анализ эффективности, рекомендации по оптимизации).

Нам важно:

• Опыт работы в аналитике от 3х лет, желательно в IT B2B.

• Уверенное владение SQL и системами визуализации данных (например, Tableau, Power BI).

• Базовые знания ML/AI (будет плюсом).

• Способность анализировать данные, формировать выводы и аргументировать предложения на основе данных.

• Навыки взаимодействия с разными командами, умение адаптировать сложные аналитические выводы для «гуманитариев».

• Структурное мышление и проактивный подход к решению задач.

Работа в Юздеске это:

• Возможность работать полностью удалённо;

• Оформление по ТК РФ и возможность иметь все привилегии сотрудника ИТ-компании;

• Работа с классным и востребованным продуктом, где каждый день ты видишь результат своей работы;

• Забота от компании: у нас хороший пакет ДМС со стоматологией и психологом;

А ещё:

• Это значимая работа. Ты каждый день можешь влиять на представление миллионов людей о клиентском сервисе;

• Это возможность работать рядом с людьми, у которых есть, чему научиться;

• Наши сотрудники — как наши клиенты: мы их искренне любим, ценим и готовы делать так, чтобы с каждым днем команда становилась лучше.

• Мы — аккредитованная IT-компания, резиденты Сколково. У нас много свободы и возможностей делать с нуля и видеть рост от своих действий, быть не просто винтиком, а влиять на то, каким будет наш бизнес.

• Мы за систему и процессы, но против бюрократии.

Если вы аналитик с бизнес-мышлением и хотите развивать перспективный продукт в сфере Helpdesk, ждем ваше резюме!